Inteligência Digital: os desafios da interação com os clientes em um mundo digital

Inteligência Digital: os desafios da interação com os clientes em um mundo digital: O cliente é o foco do negócio – customer centricity – e tudo é pensado visando gerar a personalização, criando o 'segmento de um'. Ou seja, cada cliente é único e os serviços, produtos e ofertas devem ser específicos para cada um deles, sem deixar de pensar em rentabilidade do negócio